John Schole ist ein erstklassiger Servicetechniker. Der Mann glaubt, dass je mehr Qualitätsdienstleistungen eine Organisation bietet, desto mehr Geld kann sie verdienen.
John Schole ist einer der führenden Spezialisten für Servicekultur in den USA. Er ist besser bekannt als Autor einer großen Anzahl von Büchern und Motivationsprogrammen.
John Shawls Persönlichkeit und Karriere
John Shole wurde im Sommer 1947 in der Kleinstadt Minneapolis, Minnesota, geboren. Der Junge strebte immer nach Erfolg und erreichte leicht seine Ziele.
John verbrachte seine Jugend am St. Thomas's College in seiner Heimatstadt. Nach seinem Abschluss widmete er sein Leben dem Vertrieb. Seinen ersten Verdienst investierte er in die Ausbildung im Rahmen des Paul Meyer-Programms, das den Beginn seiner Karriere markierte. In den 1970er Jahren gründete er eine Reihe von Führungskräftetrainings und unterrichtete Beamte erfolgreich in Führungskompetenzen und Kommunikationspsychologie.
Bereits 1972 wurde unter seiner Leitung das Service Quality Institute gegründet, dessen Hauptziel es war, den Service im Unternehmen und die Kundenorientierung zu verbessern. 1979 schuf John Schole das weltweit erste Programm zur Verbesserung des Service. Diese Erfindung wurde zu einem Durchbruch in der Welt der Serviceorganisationen und wird bis heute erfolgreich eingesetzt.
1987 wurde John Schole laut führenden Zeitschriften in den Vereinigten Staaten von Amerika zum "Guru of Service Culture" ernannt. Fast 20 Jahre später unterzeichnet der Manager den größten Servicevertrag der Geschichte und tritt in den russischen Markt ein. Von diesem Moment an werden seine Produkte von Business Training Russia vertreten.
Bücher von John Schole
Neben der Durchführung von Business-Trainings und Coaching-Programmen hat John Schole mehrere Bücher verfasst, die sich diesem Service widmen. Jede seiner Veröffentlichungen wurde zum Bestseller und in elf Sprachen übersetzt.
Folgende Veröffentlichungen haben an Popularität gewonnen:
- Exzellenz durch Kundenservice erreichen. Die Bibel für Organisationen, die lernen möchten, wie und warum eine Servicestrategie umgesetzt wird.
- Der Kunde ist der Boss: Ein praktischer Leitfaden, um das zu bekommen, wofür Sie bezahlt haben, und mehr.
- EINZAHLUNG: Verdienen Sie mehr Geld, erhalten Sie eine Beförderung, lieben Sie Ihren Job.
- E-Service. Geschwindigkeit, Technologie und Preis rund um Service.
- Loyal Für das Leben Wie man Unglücklich nimmt. Kunden von der Hölle in den Himmel in 60 Sekunden oder weniger. (Loyaler Kunde: Wie man aus einem wütenden Kunden in 60 Sekunden einen glücklichen Kunden macht).
Eines von John Shawls Büchern "Erstklassiger Service als Wettbewerbsvorteil" wurde in die 20 beliebtesten Wirtschaftsbücher der Welt aufgenommen.
John Shol jetzt
Derzeit ist John Schole häufiger Gast in den meisten beliebten Fernsehsendungen. Buchstäblich jeder in ihren Kreisen kennt ihn. Neben seinem öffentlichen Leben schreibt John Artikel für verschiedene Publikationen im Bereich Servicestrategie. Er leitet Trainer und Trainings auf 5 Kontinenten.
Neben seiner Leidenschaft für die Arbeit liebt John Schole Skifahren und Angeln. Trotz seiner hohen Beschäftigung ist der Mann verheiratet und hat zwei Kinder.
Das von John Schole gegründete Unternehmen hat bisher mehr als zwei Millionen Menschen in 40 Ländern ausgebildet.
9 Grundregeln für qualitativ hochwertigen Service von John Shawl
Im Laufe seiner langen und erfolgreichen Karriere hat es John Schole geschafft, 9 Grundregeln zu entwickeln, die der Garant für qualitativ hochwertigen Service sind. Diese schließen ein:
- Du solltest stolz auf dich sein. Wenn Sie sich selbst und Ihre Arbeit missachten, zerstören Sie unweigerlich sich selbst und damit das Unternehmen.
- Höflichkeit ist der Weg zum Erfolg. „Danke“und „Bitte“zu jedem Kunden zu sagen, erhöht die Servicequalität. Es gibt nichts einfacheres, als einen Kunden einfach zu begrüßen.
- Sei willkommen. Lächle und habe eine positive Einstellung. Reaktionsfähigkeit hat immer Vorrang vor Gleichgültigkeit.
- Gefordert sein. Wenn Sie einem Kunden etwas versprochen haben, halten Sie sich unbedingt an die Vereinbarung.
- Hören Sie auf die Leute. Jeder Mensch möchte gehört werden. Zeigen Sie ein wenig mehr Interesse an Menschen und vielleicht wird das das Problem anders lösen.
- Sie müssen ein Experte auf Ihrem Gebiet sein. Seien Sie Ihrem Unternehmen gegenüber nicht gleichgültig. Um die Beste zu sein, musst du alles und noch mehr über sie wissen.
- Lassen Sie sich nicht von Stress überwältigen. Negative Faktoren werden überall sein - lernen Sie, damit umzugehen.
- Sei flexibel. Das gleiche Problem kann mehrere Lösungen haben. Folgen Sie keiner Vorlage.
- Seien Sie proaktiver. Dies ist das Hauptmerkmal des Führers.
Dank dieser Regeln, so John Shawl, kann jedes Unternehmen erfolgreich gemacht werden. Hauptsache, Sie gehen verantwortungsvoll mit Ihrer Arbeit um und widmen sich ganz ihr, nur dann können Sie das Ergebnis erzielen. Schwierigkeiten gibt es überall, man muss lernen, sie zu überwinden. Es gibt keine unlösbaren Probleme - es gibt schwache Menschen, die nicht bereit sind, damit fertig zu werden. Das Ergebnis erfordert Handlungen, nicht deren Abwesenheit.
