Wenn es so gekommen ist, dass Sie gezwungen sind, eine Anzeige zu schreiben, dann sollten Sie den Text Ihrer Aussage gründlich ausarbeiten, damit es keine Beschwerden gegen Sie, aber auch keine Ausreden für den Schuldigen gibt. Eine Reklamation mit einem Beispiel des Fehlers selbst oder einfach nur mit einer Beschreibung des Geschehens wurde immer besser wahrgenommen als nur ein Text mit abstrakten Worten darüber, "wie schlimm alles ist". Wenn Sie darüber nachdenken, was Sie schreiben sollen, verwenden Sie daher den folgenden Plan.
Anleitung
Schritt 1
Beginnen Sie mit einer Nachricht. Es könnte wie ein normales Memo aussehen. Schreiben Sie in die obere rechte Ecke den vollständigen Namen der Person, mit der Sie Kontakt aufnehmen, und geben Sie ihre Position oder ihren Zuständigkeitsbereich an. Damit zeigen Sie, dass Sie sich dessen bewusst sind, mit wem Sie es zu tun haben und dass Sie es ernst meinen.
Schritt 2
Geben Sie Informationen zu Ihrer Person ein. Schreiben Sie auch auf, wie Sie heißen, wo Sie arbeiten und welche Position Sie innehaben. Erwähnen Sie die Rolle der Firma oder Organisation, gegen die Sie sich beschweren, zum Beispiel „ein Stammkunde Ihres Geschäfts“oder „ein Inhaber eines Jahresabonnements für Ihre Publikation“. Lassen Sie den Adressaten verstehen, dass er sich dringend um Ihr Problem kümmern muss, sonst riskiert das Unternehmen, einen Stammkunden zu verlieren.
Schritt 3
Beschreiben Sie Ihre Beschwerden gegen die Organisation. Wörtlich in 2-3 Sätzen das Wesentliche ausdrücken. Laden Sie den Text nicht mit unnötigen Worten, trocken und auf den Punkt - die Ursache der Unzufriedenheit, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls, die Maßnahmen, die Sie zuvor ergriffen haben, um die Situation zu regeln.
Schritt 4
Beginnen Sie mit der Beschreibung der Situation. Beschreiben Sie hier im Detail bis ins kleinste Detail alles, was passiert ist. Es lohnt sich, alles zu beschreiben, was in Ihrem Gedächtnis auftaucht, damit die Untersuchung nicht sagt, dass Sie Ihre eigenen Vermutungen oder Märchen "zuschreiben". Erwähnen Sie alles, einschließlich der Emotionen im Gesicht der Person, die die Beschwerde verursacht hat, des Geruchs und der Farbe der Sache, die Ihnen nicht gepasst hat, und so weiter.
Schritt 5
Beschreiben Sie in Etappen, was passiert. Sie sollten nicht alles, was um Sie herum geschah, chaotisch nacherzählen. Rezitiere Aktion für Aktion die Kette von Ereignissen, die passiert sind. Wenn eine Passage Kommentare erfordert, können Sie diese in Klammern nach der Beschreibung des Geschehens angeben.
Schritt 6
Seien Sie nett und diskret in Ihrem Brief. Es ist durchaus möglich, dass die Chefs, an die der Brief gerichtet ist, sich an nichts schuldig machen und die erhöhten Töne sie nur verärgern und nichts Gutes daraus wird. Geben Sie am Ende noch einmal Ihre Koordinaten an und erwähnen Sie unbedingt, dass Sie auf eine Antwort auf Ihren Brief warten.
