Es ist üblich, Ansprüche gegen Organisationen und deren Mitarbeiter in Form einer Beschwerde zu formulieren, dabei handelt es sich um eine Art Erklärung, in der die Situation und die Bedingungen beschrieben werden, unter denen die Rechte des Antragstellers verletzt oder verletzt wurden, sowie die Verpflichtung, gegen die jemand, der diesen Verstoß begangen hat. Die Antwort auf die Beschwerde muss aus rechtlicher Sicht kompetent verfasst werden. Die korrekte Gestaltung Ihrer Beschwerdeantwort trägt zum Schutz Ihrer Interessen bei.
Anleitung
Schritt 1
Wenn Sie eine Beschwerde erhalten, akzeptieren Sie sie zunächst und registrieren Sie sie. Geben Sie unbedingt das Eingangsdatum, den Namen und die Position der Person an, die sie erhalten hat. Geben Sie dem Beschwerdeführer eine Kopie der Beschwerde selbst, markiert und akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass auch wenn Sie den Antrag nicht annehmen, der Antragsteller diesen einfach per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an Sie senden kann. Dies reicht grundsätzlich aus, um davon auszugehen, dass Sie die Reklamation erhalten haben.
Schritt 2
Wenn Sie eine Antwort auf eine Beschwerde verfassen, bereiten Sie schriftliche Beweise vor, die Ihre Position stützen. Rekonstruieren Sie auch die chronologische Reihenfolge der im Anspruch erwähnten Ereignisse. Anschließend kann Ihre Antwort auf die Beschwerde vor Gericht als Beweis für Ihre Position verwendet werden. Versuchen Sie also, das Problem auf friedliche Weise zu lösen, und bieten Sie dem Kunden als Reaktion auf die Beschwerde eine Art Entschädigung an. Wenn das Problem nicht gelöst ist und an das Gericht verwiesen wird, kann Ihre Position die Entscheidung des Gerichts positiv beeinflussen. In der Regel wird die Frist für die Beantwortung einer Reklamation mit Vertragsschluss festgelegt. Es liegt in Ihrer Verantwortung als Empfänger des Anspruchs, innerhalb dieses Zeitraums schriftlich zu empfangen, zu prüfen und zu antworten.
Schritt 3
Geben Sie als Antwort auf eine Beschwerde alle für dieses Dokument erforderlichen Informationen an, nämlich:
Schreiben Sie den Namen des Unternehmens, Registrierungsdaten und die Adressen des Absenders und des Empfängers der Beschwerde.
Schritt 4
Geben Sie die Art der Beschwerde an. Wenn der Anspruch ganz oder teilweise befriedigt wurde, geben Sie die Höhe der Entschädigung sowie den Zeitraum und die Art der Entschädigung an.
Schritt 5
Wenn Sie sich geweigert haben, der Beschwerde nachzukommen, geben Sie die Gründe für die Ablehnung an, indem Sie sich auf bestimmte Rechtsdokumente und Gesetzesartikel beziehen. Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente Ihrer Beschwerdeantwort beigefügt sind.
