Wir alle sind Konsumenten von Waren und Dienstleistungen. Leider sind sowohl die Qualität der Ware als auch der Service im Handel oft nicht auf dem neuesten Stand. Sicherlich geriet jeder der Leute in solche Situationen, als sie mit Unhöflichkeit, Unhöflichkeit und Inkompetenz des Verkäufers konfrontiert wurden. Um einen fahrlässigen Verkäufer bestrafen zu wollen, schreibt der Käufer in der Regel eine Beschwerde gegen ihn. Damit die Handlungen des Käufers effektiv sind und zum gewünschten Ergebnis führen, müssen Sie wissen, wie Sie dies am besten tun.
Anleitung
Schritt 1
Fragen Sie im Geschäft nach dem "Buch der Rezensionen und Vorschläge". Dieses offizielle Dokument muss auf Ihre allererste Anfrage ausgestellt werden. Auf der ersten Seite des "Buches" befindet sich eine Anleitung, die die Telefonnummern von höheren Organisationen enthält, bei denen Sie sich beschweren können:
• die Verwaltung dieses Geschäfts;
• Staatliche Handelsinspektion;
• Verbrauchs- und Dienstleistungsabteilung;
• Stadträte und Präfekturen.
Schritt 2
Machen Sie einen Eintrag im "Buch", in dem Sie den Kern Ihrer Beschwerde über den Verkäufer detailliert beschreiben. Geben Sie seinen Nachnamen, Vornamen, Vatersnamen und sein unprofessionelles Verhalten an der Theke an. Beschreiben Sie die Umstände, unter denen Ihre Rechte verletzt wurden, und nennen Sie auch die Zeugen des Vorfalls. Es ist ratsam, in Ihrer Beschwerde die Gesetze und Vorschriften zu erwähnen, gegen die verstoßen wurde.
Schritt 3
Besuchen Sie den Laden nach fünf Tagen noch einmal und schauen Sie sich das „Buch der Bewertungen und Anregungen“an. Achten Sie auf die andere Seite des Blattes, auf der Sie die Beschwerde über den Verkäufer geschrieben haben. Es sollte eine Aufzeichnung der Maßnahmen enthalten, die zur Beseitigung von Mängeln in der Filiale ergriffen wurden. Wenn die Korrektur des Verstoßes länger dauerte, ist die erforderliche Frist auf dem Blatt anzugeben. Sie sollte fünfzehn Tage nicht überschreiten.
Schritt 4
Prüfen Sie die Erfüllung der versprochenen Maßnahmen. Wenn Ihre Beschwerde über den Verkäufer im Geschäft nicht beantwortet wurde, schreiben Sie die zweite auf ein separates Blatt. Das Schreiben einer Beschwerde gegen einen Verkäufer an eine übergeordnete Organisation muss eine genaue Angabe des Namens und der Nummer des Geschäfts, des Namens der Geschäftsführer, des Verkäufers, des Datums und der Uhrzeit der Verletzung Ihrer Rechte enthalten. Geben Sie eine Kopie an die Filialleitung und hinterlassen Sie die zweite mit der Unterschrift des Managers über den Eingang der Beschwerde. Senden Sie Kopien davon an:
• Verbrauchermarktabteilung, • Rospotrebnadzor, • Gewerbeaufsicht.
Sie sind verpflichtet, Ihre Beschwerde innerhalb eines Monats zu prüfen und Sie schriftlich über die getroffenen Maßnahmen zu informieren.
