Kommunikationsetikette impliziert die Anwendung akzeptierter Verhaltensnormen in der Gesellschaft. Die Fähigkeit, sich richtig zu verhalten, ein Gespräch zu führen und die Grenzen des Anstands nicht zu überschreiten, sind wesentliche Fähigkeiten eines modernen Menschen.
Gute Manieren
Eine gut erzogene Person sollte den Gesprächspartner mit Namen und Patronym und ausschließlich auf "Sie" ansprechen. Vertraute Beziehungen sind nur mit Freunden und Familie in einem informellen Rahmen zulässig.
Bei offiziellen Veranstaltungen wird der Gesprächspartner mit den Worten „Herr“, „Frau“angesprochen und auch die Titel und Titel der Eingeladenen verwendet. Außerdem ist in diesem Fall die Adresse "Mann" oder "Frau" unangemessen.
Personen aus dem Dienstleistungsbereich dürfen als "Mädchen" und "junger Mann" bezeichnet werden. Ein unpersönlicher Appell an die Kellner bei besonderen Anlässen ist jedoch wünschenswert. Auch in Alltagssituationen, beispielsweise in öffentlichen Verkehrsmitteln, ist es ratsam, Fremde unpersönlich anzusprechen. In solchen Fällen ist es besser, die Phrasen "sei nett", lass mich fragen, "lass mich" anstelle des offiziellen "Herrn" oder "Frau" zu verwenden.
Wenn Sie versehentlich eine anwesende Person geschlagen, den Namen und das Patronym verwechselt oder eine ungenaue Aussage gemacht haben, müssen Sie sich entschuldigen.
Es lohnt sich, sich an die Regeln der guten Manieren zu erinnern, die davon ausgehen, dass ein Mann einer Frau die Tür öffnet und sie zuerst passieren lässt. Auch an den Tisch gestellt, schiebt der Herr der Dame einen Stuhl zu, und nach einem gemeinsamen Tanz begleitet er seine Begleiterin zurück zu ihrem Platz.
Höfliche Kommunikation
Wenn Sie mit einer Person sprechen, sollten Sie einen akzeptablen Abstand einhalten, ohne nahe genug heranzukommen. In der Regel ist es notwendig, zu unbekannten Personen einen Abstand von 1,5 Metern einzuhalten. Gleichzeitig ist es nicht zulässig, die Kandidatur zur Kommunikation aufzuzwingen oder den Gesprächspartner durch Schulterklopfen auf sich aufmerksam zu machen. Wenn Sie mit einem Fremden eine interessante Frage besprechen müssen, ist es notwendig, dass Sie sich von einem Ihrer gemeinsamen Bekannten kennenlernen.
Sie sollten höflich sein und unbekannten Personen keine persönlichen oder provokativen Fragen stellen. Kommunikation sollte mit einer Diskussion über oberflächliche und allgemeine Gesprächsthemen beginnen, wie das Wetter, die neuesten Nachrichten. Beim ersten Treffen sollten Sie nicht anbieten, zu "Sie" zu gehen, aktiv über gemeinsame Freunde zu diskutieren oder um Hilfe bei der Lösung persönlicher Probleme zu bitten.
Seien Sie höflich, wenn Sie in ein Gespräch eintreten, und verwenden Sie in Ihrer Rede keinen Jargon und nicht normatives Vokabular. Hören Sie dem Gesprächspartner aufmerksam zu, schauen Sie ihm in die Augen und wenden Sie den Blick nur gelegentlich zur Seite. Unterbrechen Sie Ihren Kommunikationspartner nicht. Warten Sie, bis er seinen Gedanken beendet hat, und klären Sie dann, was unklar bleibt.
Es gilt als unanständig, Gesprächsthemen anzusprechen, die die meisten Kommunikationspartner nicht verstehen, und dabei eine Fülle von Fachjargons und Begriffen zu verwenden, die für andere unverständlich sind. Auch ist es bei offiziellen Anlässen unangebracht, viel zu scherzen und lustige Geschichten aus dem Leben der Anwesenden zu erzählen.
