In der modernen Gesellschaft, in der jede Minute geschätzt wird, sind Telefongespräche die häufigste Form der Kommunikation zwischen den Menschen. Freunde und Bekannte, Verwandte und Freunde kommunizieren mit Hilfe von Telefongesprächen, es werden Geschäftsverhandlungen geführt. Wie telefoniert man richtig?
Die Grundregeln, die beim Telefonieren beachtet werden sollten, sollten für alle Mitarbeiter gleich sein:
- Beantworten Sie alle eingehenden Anrufe.
- Nehmen Sie nach dem Anruf sofort den Hörer ab, ohne den Kunden zu zwingen, die Einrichtung stundenlang anzurufen.
- Wenn Sie einen Anruf annehmen, vergessen Sie nicht, Ihre Begrüßung zu sagen, die Organisation zu benennen und sich vorzustellen.
- Wenn sich der Anrufer nicht vorstellt, ermitteln Sie höflich den Namen und das Patronym mit dem Satz: "Wie kann ich Sie kontaktieren?"
- Sie müssen richtig telefonieren und versuchen, keine Sätze im Gespräch zuzulassen: "Was brauchen Sie", "Es gibt niemanden", "Ich weiß nichts." Dies untergräbt das Ansehen der Institution und führt zu einer zweideutigen Haltung gegenüber den Mitarbeitern, die an ihrer fachlichen Kompetenz zweifeln lässt.
- Behalten Sie Ihre Aussprache, Intonation und Sprechgeschwindigkeit im Auge und stellen Sie sicher, dass der Anrufer Sie gut versteht.
- Wenn während eines Telefongesprächs die zweite Telefonleitung eingeschaltet ist, müssen Sie sich beim ersten Teilnehmer entschuldigen, den Hörer abnehmen und dem zweiten Teilnehmer mitteilen, dass Sie besetzt sind. Fragen Sie ihn unbedingt, ob er erwartet oder ob Sie ihn später zurückrufen. Setzen Sie erst dann das Gespräch mit dem ersten Teilnehmer fort.
- Wenn der Anrufer nach einem derzeit abwesenden Mitarbeiter fragt, entschuldigen Sie sich unbedingt und geben Sie die Uhrzeit an, zu der er am Arbeitsplatz sein wird.
- Hören Sie dem Abonnenten genau zu, versuchen Sie, ihn nicht zu unterbrechen oder mit ihm zu streiten. Dies ist der beste Weg, um die notwendigen Informationen vom Gesprächspartner zu erhalten.
- Am Ende des Gesprächs vielen Dank für den Anruf.
Bei Telefongesprächen mit Freunden und Familie gibt es Feinheiten. Vergessen Sie nicht die Regeln der guten Form. Psychologen empfehlen, vor dem Gespräch selbst ein oder zwei einleitende Sätze zu bilden und das Gespräch erst dann fortzusetzen. Frage einen Freund, ob er Zeit zum Telefonieren hat. Laut Etikette sollte das Gespräch von demjenigen abgebrochen werden, der angerufen hat.
Wenn Sie sich an diese einfachen Richtlinien halten, sind Telefonanrufe eine großartige Möglichkeit für Sie, mit vielen Menschen zu kommunizieren.
