In der modernen Welt ist es schwierig, sich eine Person vorzustellen, die nicht weiß, wie man ein Telefon benutzt. Dieses kleine Gerät ist aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Heutzutage ist es nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern ein unverzichtbares Werkzeug, um in jedem Bereich erfolgreich zu sein. Der Erfolg eines Unternehmens hängt oft von der Fähigkeit ab, am Telefon zu kommunizieren. Es ist wichtig, Gespräche in geschäftliche und freundliche zu trennen. Was im Gespräch mit einem Freund angemessen ist, ist im Gespräch mit einem Geschäftspartner oder Chef nicht angemessen.
Anleitung
Schritt 1
Sie rufen Ihren Geschäftspartner an. In diesem Fall müssen Sie sich im Voraus auf das Gespräch vorbereiten - überlegen Sie sich die Fragen, halten Sie die erforderlichen Unterlagen und Zahlen bereit. Halten Sie Ihr Notizbuch und Ihren Stift bereit.
Es ist besser, Geschäftsgespräche am Morgen zu planen. Nachdem Sie angerufen haben, müssen Sie sich unbedingt vorstellen. Fragen Sie, ob Ihr Gesprächspartner beschäftigt ist und Ihnen Zeit geben kann. Auch die Intonation, mit der Sie den Gesprächspartner ansprechen, spielt im Gespräch eine wichtige Rolle: Die wohlwollenden und ruhigen Töne in der Stimme werden Ihren Gesprächspartner für Sie gewinnen. Gleichzeitig sollte die Stimme energisch und fröhlich sein. Es ist sehr wichtig, prägnante und klare Fragen zu stellen. Wenn Ihnen etwas nicht klar ist, fragen Sie besser noch einmal nach. Eine weitere goldene Regel der Telefonetikette ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören und ihn nicht zu unterbrechen. Normalerweise beendet der Anrufer das Gespräch. Die empfohlene Dauer eines geschäftlichen Anrufs beträgt nicht mehr als fünf Minuten.
Schritt 2
Wenn Sie einen Verwandten, eine Freundin oder einen Freund anrufen, müssen Sie auch einige Regeln befolgen. Achten Sie bei Ihrem Anruf darauf, den Gesprächspartner namentlich zu kontaktieren. Auch muss in den ersten Minuten eines Gesprächs geklärt werden, ob die Person mit Ihnen sprechen kann. Wenn Sie Verwandte anrufen, fragen Sie nach deren Gesundheit und Geschäft. Wenn Sie 10 Jahre lang in der Schule studiert oder zusammen im selben Sandkasten gespielt haben, bedeutet dies keineswegs, dass Sie stundenlang telefonieren dürfen, alle Lebensabschnitte Ihres Gesprächspartners befragen oder endlos über Ihre Siege über die Liebe sprechen Vorderseite. Sie sollten Ihren Anruf nicht in einen Monolog verwandeln, da ein Telefongespräch einen Dialog impliziert, dem Gesprächspartner zuhören können. Und dennoch, am Ende des Gesprächs danken Sie Ihrem Freund für die Kommunikation und wünschen ihm viel Glück.
Schritt 3
Es gibt jedoch Zeiten, in denen Sie verschiedene Dienste - Polizei, Krankenwagen, Rettungsdienste - anrufen, um Nothilfe zu erhalten. In diesem Fall können übermäßige Höflichkeit und das Mischen mit der Gegenseite einen grausamen Scherz mit Ihnen spielen. Es ist notwendig, die Situation schnell und klar zu skizzieren, den Namen und die Adresse anzugeben. Prägnanz und Klarheit sind Ihre Helfer auch bei Anrufen in Informationszentren. Nachdem Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben, müssen Sie sich nur beim Gesprächspartner bedanken und auflegen.
