Leider gibt es oft Fälle, in denen das gekaufte Produkt den Käufer enttäuscht. Nach der aktuellen Gesetzgebung können Sie nicht nur ein defektes Produkt umtauschen und zurückgeben, sondern auch ein Produkt von guter Qualität, sowie ein Produkt, das Ihnen aus subjektiven Gründen einfach nicht gefallen hat.
Es ist notwendig
- - Papier;
- - Griff;
- - eine Quittung für die Ware;
- - Reisepass.
Anleitung
Schritt 1
Artikel 25 des "Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte" enthält eine Liste von Waren, die nicht umgetauscht werden können. Wenn die Liste den Namen des gekauften Artikels nicht enthält, können Sie eine Reklamation zur Rücksendung der Ware in kostenloser Form schreiben. Es gibt kein Dokument in der Gesetzgebung der Russischen Föderation, das die Einreichung eines Anspruchs regeln würde. Füllen Sie auf einem leeren Blatt Papier die Kappe aus, geben Sie den Nachnamen und die Initialen des Leiters der Organisation an, die das Produkt oder die Dienstleistung verkauft. Diese Informationen sowie der vollständige Name des Unternehmens finden Sie am Informationsstand des Geschäfts oder der Abteilung, in der Sie den Kauf getätigt haben.
Schritt 2
Geben Sie unten Ihre Daten im Genitiv ein: vollständiger Name, Postleitzahl und Postanschrift, vorzugsweise eine Kontakttelefonnummer. Sie schreiben alle diese Daten in die obere rechte Ecke eines leeren Blattes Papier. Schreiben Sie dann in die Mitte des Blattes den Namen des Dokuments in Großbuchstaben: Anspruch oder Aussage. Es gibt keinen Punkt am Ende.
Schritt 3
Geben Sie im Hauptteil des Dokuments an: wann, wo, für welchen Betrag Sie die Ware gekauft haben. Geben Sie unbedingt an, warum es nicht zu Ihnen passt: in Größe, Stil, Konfiguration usw. Wenn es einen Fehler oder Defekt gibt, beschreiben Sie es ausführlich. Es wird überzeugender sein, wenn Sie sich auf das Gesetz beziehen und den Artikel angeben. Schreiben Sie Ihre Anforderungen, listen Sie die beigefügten Papiere auf: eine Kopie des Kassen- oder Kaufbelegs, Zeugenaussagen. Fügen Sie eine Nummer und eine Signatur hinzu. Füllen Sie einen Antrag in 2 Kopien aus. Lassen Sie einen beim Verkäufer und nehmen Sie den zweiten mit der entsprechenden Markierung mit.
Schritt 4
Wenn der Verkäufer die Annahme Ihres Antrags und die Erfüllung der Anforderungen verweigert hat, senden Sie das Dokument per Einschreiben mit Benachrichtigung an die auf dem Schild am Eingang der Abteilung oder des Geschäfts des Verkäufers angegebene Adresse.
