Eine Reklamation ist eine unzufriedene Darstellung eines Kunden gegenüber einer juristischen Person bezüglich der Erbringung ihrer Dienstleistungen. Die Beschwerde kann mündlich oder schriftlich eingereicht werden. Die zweite Möglichkeit kann durch ein Siegel beglaubigt und auch per Post mit Empfangsbestätigung an den Adressaten versandt werden. Es ist besser, eine Beschwerde schriftlich zu verfassen und eine Kopie davon aufzubewahren, um die verschiedenen Phasen ihrer Prüfung verfolgen zu können. Damit die Reklamation akzeptiert und berücksichtigt werden kann, muss sie korrekt formuliert sein.
Anleitung
Schritt 1
Das Wesen des Anspruchs (alles muss detailliert beschrieben werden, die Fakten werden angegeben - was, wo und wann es passiert ist). Ein Beispiel für eine falsche Formulierung: "Gestern hat in Ihrer Organisation der Mitarbeiter, der mich bedient hat, mich unhöflich angesprochen. Bitte klären Sie das." Ein Beispiel für die richtige Formulierung: "Gestern, am 5. Februar, im Büro Nr., war die mich bediente Telefonistin Petrova AN unhöflich und erlaubte sich unfreundliche Äußerungen an mich. Bitte gehen Sie gegen diesen Bankangestellten vor und informieren Sie mich über die Entscheidung schriftlich und innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen an die Adresse: _, st. _, d. _ apt _ ".
Schritt 2
Die Beschwerde sollte den Kern Ihrer Anforderungen klar darstellen. Zum Beispiel: Bestrafung eines Mitarbeiters, Aufhebung einer Geldbuße, Neuberechnung der Schuldenhöhe usw. Durch diese Angabe verkürzen Sie die Bearbeitungszeit einer Reklamation erheblich und erhalten eine konkrete Antwort.
Schritt 3
Als allgemeine Regel sollte jede Organisation ein eigenes Beschwerdeformular haben. Wenn keine vorhanden ist und Ihnen angeboten wird, diese in freier Form zu verfassen, müssen Sie in der Beschwerde Folgendes angeben: vollständiger Name, Passdaten, Kontakttelefonnummer und Wohnadresse.
Schritt 4
Geben Sie unbedingt den gewünschten Weg an, um die Ergebnisse der Beschwerde zu erhalten (telefonisch oder per E-Mail).
Schritt 5
Geben Sie am Ende des Anspruchs unbedingt das Datum des Schreibens, der Unterschrift und des Transkripts an. Machen Sie eine Kopie und bitten Sie die Person, die die Beschwerde erhält, auf den Kopien anzugeben, wann und von wem sie eingegangen ist. Behalten Sie eine Kopie für sich als Beweis dafür, dass es geschrieben wurde.
