Musste man früher zum Telefonieren ein stationäres Gerät zur Hand haben, ist dieses Problem heute praktisch verschwunden: Ein Mobiltelefon, das fast jedem zur Verfügung steht, erzeugt die Illusion, dass die Kommunikation jederzeit verfügbar ist Zeit, während manchmal der elementare Rahmen von Höflichkeit und Anstand vergessen wird …
"Mobile" Regeln der guten Form
Ein Gespräch auf dem Handy betrifft nur Sie und den Gesprächspartner, daher sollten Sie sich vor dem Telefonieren in einem Abstand von etwa fünf Metern von anderen Personen entfernen. Sollte dies nicht möglich sein, ist es besser, den Anruf zu verschieben, bis die Situation günstiger ist.
Wenn Sie zu einer Zeit angerufen werden, in der Sie sich an einem überfüllten Ort, in öffentlichen Verkehrsmitteln, an einem U-Bahn-Übergang usw.
Sie sollten nicht laut sprechen, insbesondere wenn sich Fremde neben Ihnen befinden: In der Regel können Sie durch die Qualität der mobilen Kommunikation die Stimme des Gesprächspartners hören, die in einem Unterton kommuniziert, und Ihre Umgebung wird keine Unannehmlichkeiten empfinden.
Die optimale Zeit für geschäftliche Telefonate an Werktagen ist von 8 bis 22 Uhr. Es wird nicht empfohlen, in geschäftlichen Angelegenheiten am Montag vor 12 Uhr und am Freitag nach 13 Uhr sowie in der Mittagszeit anzurufen, aber dieses Verbot ist nicht streng.
Warten Sie nach dem Wählen der Nummer innerhalb von 5 Ruftönen auf eine Antwort. Ein längerer Anruf gilt als unhöflich.
Bleibt Ihr Anruf unbeantwortet, darf Etikette frühestens 2 Stunden später zurückrufen. Höchstwahrscheinlich wird der angerufene Teilnehmer den verpassten Anruf bemerken und selbst zurückrufen.
SMS können zu jeder Tageszeit versendet werden. Es wird davon ausgegangen, dass der Teilnehmer, der die SMS empfangen hat, den Modus ihres Empfangs und den Zeitpunkt bestimmt, zu dem er sie lesen und auf Nachrichten antworten kann.
Bei Geschäftsverhandlungen, Besprechungen sollte das Mobiltelefon ausgeschaltet sein. Wenn Sie auf einen dringenden Anruf warten, versetzen Sie das Gerät in den Lautlos-Modus, und bevor Sie den Anruf annehmen, entschuldigen Sie sich bei den Anwesenden und verlassen Sie den Raum für ein Gespräch.
Traditionell werden Mobiltelefone während Flugreisen, in Krankenhäusern, Gotteshäusern, Theatern und überall dort, wo ein Schild dazu auffordert, ausgeschaltet.
Höfliche Kommunikation auf dem Handy
Nachdem Sie den angerufenen Teilnehmer begrüßt haben, fragen Sie unbedingt, ob es für ihn gerade bequem ist, zu sprechen. Wenn nicht, fragen Sie nach, wann Sie wieder anrufen können. Wenn der Gesprächspartner verspricht, selbst zurückzurufen, bestehen Sie nicht auf dem Gegenteil.
Wenn das Gespräch lang wird, warnen Sie den Gesprächspartner darüber und geben Sie an, wie viel Zeit er Ihnen widmen kann.
Es gilt als höflich, der Person, die Sie zuerst angerufen haben, zu erlauben, aufzulegen. Sie sollten das Gespräch nicht abrupt unterbrechen.
Ein geschäftliches Telefonat kann 3-7 Minuten dauern, ein privates - solange beide Gesprächspartner wollen. Aber es lohnt sich trotzdem nicht, die Kommunikation zu sehr zu verzögern. Wenn die Referenten viele Fragen haben, die sie diskutieren möchten, ist es besser, ein persönliches Gespräch zu vereinbaren oder die Kommunikation nach Möglichkeit zum Beispiel auf Skype zu übertragen.
Langes Schweigen gilt auch als unhöflich. Wenn die Rede des Gesprächspartners längere Zeit nicht durch eine Pause unterbrochen wird, zeigen Sie, dass Sie auf seine Worte reagieren.
Eine zu emotionale Kommunikation am Telefon ist inakzeptabel! Es ist notwendig, die Beziehung bei einem persönlichen Treffen herauszufinden - dies wurde immer als "Nicht-Telefongespräch" bezeichnet.
