Nach dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte der Russischen Föderation kann ein Käufer, der mit der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht zufrieden ist, eine Reklamation () an die Gesellschaft oder die Verbraucherschutzabteilung am Wohnort richten. Damit der Anspruch anerkannt werden kann, muss er mit dokumentierten Tatsachen versehen sein.
Anleitung
Schritt 1
Schreiben Sie eine Verbrauchererklärung. Schreiben Sie in die Kopfzeile, an wen und von wem dieser Antrag gestellt wird, geben Sie Ihre Adresse, Passdaten und Kontakttelefonnummer an. Geben Sie im Hauptteil des Schreibens an, wann und unter welchen Umständen Ihre Rechte als Käufer verletzt wurden. Denken Sie daran, dass eine Erklärung ein offizielles Dokument ist. Auf ausdrucksstarke Worte darin ist zu verzichten. Geben Sie nur Fakten in trockener Geschäftssprache an.
Schritt 2
Geben Sie unbedingt das Datum an, an dem der Vorfall bei Ihnen aufgetreten ist (z. B. den Tag, an dem Sie ein Produkt von schlechter Qualität oder einen unzureichenden Service gekauft haben). Bei der Beschreibung Ihres Anspruchs können Sie sich auf die einschlägigen Artikel der Gesetze der Russischen Föderation beziehen, sofern Sie diese kennen. Geben Sie die Daten des Verkäufers oder Servicepersonals ein, für das Sie einen gültigen Anspruch haben.
Schritt 3
Geben Sie am Ende Ihres Anspruchs Ihre Ansprüche auf der Grundlage der oben genannten Fakten an. Zum Beispiel: Organisieren Sie einen Check in einem Geschäft oder einer Gastronomie, basierend auf den von Ihnen angegebenen Fakten. Fügen Sie dem Antrag unbedingt alle Unterlagen bei, die Sie zur Hand haben. Es können Quittungen sein, sowohl Bargeld als auch Kaufbelege, Garantiescheine, Zertifikate … Sie sollten nicht die Originale geben, es ist besser, Kopien anzufertigen.
Schritt 4
Wenden Sie sich an den Verbraucherschutz Ihres Wohnortes, reichen Sie einen schriftlichen Antrag mit persönlicher Unterschrift ein und bitten Sie um dessen Bestätigung. Lehnt ein Verbraucherschutzbeauftragter die Annahme Ihres Antrags ab, muss er dies begründen.
