Bei Verstößen im Laden wissen Kunden oft nicht genau, wo sie sich über mangelnde Professionalität des Servicepersonals, minderwertige Ware oder sonstiges beschweren sollen. Dafür gibt es jedoch eine Reihe von Instanzen, die die Rechte der Verbraucher verteidigen.
Es ist notwendig
- - Zugang zum Internet;
- - "Buch der Rezensionen und Vorschläge"
Anleitung
Schritt 1
Wenn Sie einen Vorfall mit dem Verkäufer hatten, bei dem Sie der Geschädigte waren oder ein minderwertiges Produkt gekauft haben und dieser kein Geld dafür zurückgeben möchte, fragen Sie nach dem „Buch der Bewertungen und Vorschläge“. Nach der Gesetzgebung der Russischen Föderation muss es ständig in jedem Geschäft sein und dem Käufer auf Anfrage ausgestellt werden.
Schritt 2
Beachten Sie die Kontaktdaten der verantwortlichen Personen und Organisationen auf dem ersten Blatt des Beschwerdebuches. Es sollten die Telefone des Direktors des Ladens, der Abteilung für Konsum und Dienstleistungen, der staatlichen Handelsinspektion, der Verwaltung und der Präfektur der Stadt sein.
Schritt 3
Machen Sie einen Eintrag im Reklamationsbuch mit Datum und Uhrzeit des Vorfalls, Nachname und Vorname des Verkäufers; Geben Sie klar und deutlich das Wesen der Situation an und geben Sie an, worin sich der Verstoß manifestiert hat. Verweisen Sie auf die einschlägigen Gesetze oder Vorschriften und bestätigen Sie die Rechtsgrundlage der Frage. Fügen Sie am Ende der Beschwerde Ihre Unterschrift und vorzugsweise die Unterschriften mehrerer Zeugen ein.
Schritt 4
Besuchen Sie den Laden in fünf Tagen und schauen Sie sich das „Buch der Rezensionen und Vorschläge“noch einmal an. Auf der Rückseite des Blattes, auf dem Ihre Beschwerde veröffentlicht wurde, sollte festgehalten werden, welche Maßnahmen die Filialleitung ergriffen hat, um die Verstöße zu beseitigen. Wenn dies einen längeren Zeitraum erforderte, muss das Protokoll die Anzahl der Tage angeben, in denen die Situation geändert wird (laut Gesetz nicht mehr als 15 Tage).
Schritt 5
Prüfen Sie, ob die versprochenen Maßnahmen eingehalten wurden. Wenn sie nicht eingehalten werden, schreiben Sie eine weitere Beschwerde auf ein separates Blatt.
Schritt 6
Melden Sie einen Anspruch bei einer übergeordneten Organisation. Es muss den genauen Namen und die Adresse des Geschäfts, die Namen der Manager und des Verkäufers, das Datum, die Uhrzeit und die Art des Vorfalls enthalten. Schreiben Sie am Ende des Dokuments Ihre Anforderung klar und deutlich. Übergeben Sie eine Kopie an die Filialleitung, bewahren Sie die zweite mit der Unterschrift des Direktors nach Erhalt der Beschwerde auf.
Schritt 7
Kopien der Beschwerde können an die Gewerbeaufsicht, die Verbrauchermarktabteilung, Rospotrebnadzor, gesendet werden. Wenn Sie innerhalb eines Monats nicht über die ergriffenen Maßnahmen informiert werden, beschweren Sie sich beim Eidgenössischen Departement Rospotrebnadzor, das Formular für eine E-Mail finden Sie auf der offiziellen Website.
Schritt 8
Kontaktieren Sie die Interregionale Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte, indem Sie deren offizielle Website besuchen. Die Ressource enthält viele nützliche Informationen für Käufer und verfügt über ein Formular zur automatischen Erstellung eines Anspruchs "Cyber-Anwalt".
