Ihnen wurde ein minderwertiges Produkt verkauft, in einem Restaurant betrogen und gleichzeitig sogar ungezogen. Sie müssen nicht skandalisieren und die Dinge aussortieren. Aber Sie sollten die Beleidigung auch nicht mit Schweigen schlucken. Werden Sie zivilisierter - schreiben Sie alle Ihre Beschwerden in das Beschwerdebuch. Es ist möglich, dass das Management des Unternehmens, das Sie beleidigt hat, einen Weg findet, sich bei Ihnen zu entschuldigen. Nun, oder zumindest den Service Ihres Hauses verbessern, was auch wichtig ist.
Anleitung
Schritt 1
Zuallererst denken Sie daran - Sie haben das Recht, alle Ihre Ansprüche in das Beschwerdebuch zu schreiben, egal wie unbedeutend. Zu laute Musik in einem Restaurant, Geschrei von Kassierern im Verkaufsraum, unangemessene Witze eines Wachmanns in einem Autohaus sind zu bemängeln. Nun, schwere Vergehen wie Abkürzungen, Unhöflichkeit oder offen schlechter Service sollten unbedingt zur Kenntnis genommen werden.
Schritt 2
Das Reklamationsbuch wird in der Regel beim Sachbearbeiter oder in der Serviceabteilung geführt. Sie sind verpflichtet, diese auf Verlangen zur Verfügung zu stellen. Und Sie Ihrerseits haben das Recht, dem Verwalter oder anderen Mitarbeitern nicht zu erklären, was Sie genau schreiben möchten. Wundern Sie sich nicht, wenn der Laden oder Salon Sie genau fragt, über wen Sie sich beschweren möchten. Dies ist keine unnütze Kuriosität – vielleicht ist der Reinigungsdienst oder der Sicherheitsdienst mit einer ganz anderen juristischen Person verbunden und sollte dementsprechend ein eigenes Beschwerdebuch haben.
Schritt 3
Blättern Sie das Buch durch, bevor Sie es lesen, und Sie werden verstehen, wie dieses Unternehmen mit Kundenbeschwerden umgeht. Nach den Regeln für die Erstellung eines Beschwerdebuches muss auf jede Beschwerde eine Reaktion folgen – in einem speziellen Feld trägt der Verantwortliche des Unternehmens die Maßnahmen ein, die auf die eingegangene Beschwerde getroffen wurden, und bestätigt dies mit seiner Unterschrift von den Vertretern des Unternehmens ist ein Verstoß ihrerseits. Sie haben das Recht, dies dem Administrator mitzuteilen. Fragen Sie, ob das Unternehmen beabsichtigt, auf Ihre Beschwerde zu reagieren.
Schritt 4
Geben Sie Ihre Beschwerde auf der entsprechenden Seite an. Wenn Sie sich über einen bestimmten Mitarbeiter beschweren möchten, geben Sie dessen Titel und Nachnamen an. Wenn er nicht auf dem Namensschild angegeben ist, überprüfen Sie den Nachnamen mit dem Mitarbeiter oder Administrator. Denken Sie daran - sie haben kein Recht, Sie zu behindern und die Namen von Mitarbeitern zu verbergen. Falls der Name des Schuldigen nicht ermittelt werden konnte, vermerken Sie dies in einer gesonderten Zeile in Ihrer Beschwerde.
Schritt 5
Sie können die Beschwerde abonnieren oder anonym lassen. Das Ausfüllen der Spalte „Heimatadresse“ist optional. Wenn Sie jedoch möchten, dass die Unternehmensleitung Sie über den Ausgang Ihres Anspruchs informiert oder sich persönlich entschuldigt, geben Sie bitte Ihre Haus- oder E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer an.
