Unhöflichkeit, Bodykit und Abkürzungen sowie andere Mängel, die uns leider oft in Geschäften begegnen, wecken den Wunsch, nicht nur mündlich darauf zu reagieren, sondern auch die Verletzung Ihrer Rechte offiziell aufzuzeichnen. Dies kann mit Hilfe eines Buches mit Rezensionen und Anregungen oder eines Beschwerdebuches, wie es allgemein genannt wird, erfolgen. Wie formulieren Sie Ihre Beschwerde in diesem Buch?
Anleitung
Schritt 1
Das Reklamationsbuch sollte am Informationsstand in freiem Zugang für die Besucher des Ladens ausgehängt werden. Sollte es dennoch nicht in Ihrem Blickfeld liegen, können Sie das Buch gerne von jedem Filialmitarbeiter verlangen. Die Weigerung, ein Beschwerdebuch zur Verfügung zu stellen, ist eine Ordnungswidrigkeit. Wenn Ihnen das Buch nicht ausgehändigt wird, drohen Sie mit einer Erklärung an Rospotrebnadzor oder die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte. Die Entschuldigung der Verkäufer, dass das Reklamationsbuch angeblich vorübergehend zur Überprüfung oder zum Anfertigen von Kopien übergeben wurde, ist eine Lüge, das Buch kann laut Gesetz nicht aus dem Laden genommen werden.
Schritt 2
Fordern Sie neben dem Reklamationsbuch selbst, die notwendigen Voraussetzungen für die Eintragung zu schaffen: Die Filialleitung muss Ihnen einen Stuhl, einen Tisch und einen Stift zur Verfügung stellen, damit Sie einen solchen Vermerk machen können.
Schritt 3
Gleichzeitig hat die Filialleitung kein Recht, von Ihnen etwas zu verlangen: weder die Vorlage von Ausweispapieren noch eine Erläuterung der Gründe, warum Sie sich entschieden haben, Ihre Beschwerde zu schreiben.
Schritt 4
Die Form der Eintragung in das Beschwerdebuch ist willkürlich. Versuchen Sie, Ihre Beschwerden über das Geschäft kurz und verständlich zusammenzufassen.
Schritt 5
Neben der Akte können Sie Ihre Kontaktdaten, insbesondere Ihre Wohnadresse, hinterlassen – in diesem Fall ist die Filialleitung verpflichtet, Sie innerhalb von fünf Tagen über die ergriffenen Maßnahmen zu Ihrer Beschwerde zu informieren. Die Prüfung Ihrer Reklamation kann durch einen einfachen Blick in ein paar Tage in dasselbe Reklamationsbuch kontrolliert werden, in dem die Filialverwaltung Informationen über die Prüfung der Reklamation in der Sache wiedergeben muss.
