„Reklamationsbuch“, oder „Buch der Rezensionen und Anregungen“, muss jedes Handelsunternehmen haben. Durch die Lektüre seiner Seiten kann sich die Filialleitung über die Delikte informieren, die den Kunden durch die Mitarbeiter ihres Unternehmens zugefügt werden. Diese Sammlung von Ansprüchen muss richtig formatiert sein, damit keine einzige Seite verloren geht.
Anleitung
Schritt 1
Studieren Sie zunächst die einschlägigen Vorschriften, in denen die Regeln für die Führung und Bearbeitung eines Beschwerdebuchs aufgeführt sind. In der Hauptstadt gibt es beispielsweise einen Erlass der Moskauer Regierung vom 30. Mai 2003 Nr. 31 "Über die Genehmigung von Richtlinien für die Organisation und Durchführung des Einzelhandels in der Stadt Moskau". Die Regionen erlassen eigene Verordnungen.
Schritt 2
Denken Sie daran, dass ein Testimonial-Buch nicht nur aus Beschwerden unzufriedener Kunden besteht. Dies ist in buchhalterischer Hinsicht ein Dokument strenger Berichterstattung. Nummeriere jede Seite darin. Nähen Sie das Buch selbst und bescheinigen Sie es mit dem Siegel Ihrer Firma und der Unterschrift des Direktors. Dann können Sie den künftigen Forderungseinzug beim Handelsministerium Ihrer Stadt anmelden. Dies geschieht auf Ihren Wunsch, die obligatorische Registrierung wurde vor einigen Jahren aufgehoben.
Schritt 3
Kaufen Sie ein fertiges Beschwerdebuch. Oder machen Sie es selbst - aus einem gewöhnlichen dicken Notizbuch. Denken Sie daran, dass auf den ersten Seiten der vollständige Text der Anleitung zur Pflege eines Rezensionsbuchs angezeigt werden sollte. Das Titelblatt sollte die Adresse und Telefonnummer Ihres Unternehmens sowie die Kontakte der Sie kontrollierenden Organisationen enthalten - das städtische Amt für Verbraucherschutz, das städtische Amt von Rospotrebnadzor, das Handelsamt der Verwaltung Ihrer Stadt oder Ihres Bezirks, usw.
Schritt 4
Denken Sie daran, dass Besucher auch Beschwerden korrekt einreichen müssen. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde auf einer Seite des Blattes einen Anspruch schreibt und auf der anderen seine Kontakttelefonnummer, Adresse, seinen Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen hinterlässt. Auch auf der anderen Seite sollte die Unternehmensleitung später beschreiben, welche Maßnahmen zu dieser speziellen Beschwerde ergriffen wurden.
Schritt 5
Denken Sie daran, dass Sie nicht das Recht haben, das Beschwerdebuch zu ändern, bis es vollständig mit Reklamationen und möglicherweise Wünschen und Lob gefüllt ist. Werfen Sie das Rezensionsbuch auch nach dem Ausfüllen nicht weg. Ihr Geschäftsführer ist verpflichtet, dieses Dokument ein Jahr lang aufzubewahren.
