Wir hören oft, dass Versicherungsunternehmen die Zahlungen der Versicherungsentschädigung an ihre Kunden unterschätzen, die Zahlungsbedingungen verzögern oder sogar die Zahlung verweigern. In solchen Fällen hilft eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden.
Anleitung
Schritt 1
Auf dem Territorium der Russischen Föderation gibt es zwei offizielle Instanzen, an die Sie sich wenden können, wenn Sie unter Untätigkeit oder Verletzung Ihrer Rechte durch die Versicherungsgesellschaft gelitten haben. Dies sind die Zentralbank der Russischen Föderation (CBRF) und die Russische Union der Autoversicherer oder RSA (im Sinne von OSAGO).
Um sich an diese Behörden zu wenden, erstellen Sie eine Beschwerdeschrift, in der Sie den Inhalt Ihres Anspruchs gegenüber der Versicherungsgesellschaft angeben müssen. Formulieren Sie die Anforderungen klar und deutlich, konsistent. Wenn der Text verwirrend und vage ist, wird unklar, was Sie genau von den Versicherern erwarten. In diesem Fall wird Ihre Beschwerde möglicherweise überhaupt nicht berücksichtigt, geschweige denn erfüllt. Erklären Sie, worüber Sie sich konkret beschweren, untermauern Sie Ihre Worte mit Links zu den Klauseln des Versicherungsvertrags oder den vom Unternehmen verletzten Gesetzen.
Schritt 2
Versuchen Sie zuerst, sich bei der Versicherung zu beschweren. Fast alle haben eine Kundenreklamationsabteilung. Sie können Ihre Beschwerde über das Internet senden oder persönlich in die Geschäftsstelle des Unternehmens bringen.
Schritt 3
Wenn der vorherige Schritt nicht erfolgreich war, bereiten Sie eine Erklärung und einen vorgerichtlichen Anspruch vor. Sie sind an die Schadenabteilung der Versicherungsgesellschaft zu richten. Kopien dieser Dokumente müssen parallel an die Zentralbank der Russischen Föderation gesendet werden, wenn der Verlust auf OSAGO an die RSA gesendet wird.
Schritt 4
Gemäß dem Bundesgesetz "Über das Verfahren zur Prüfung von Beschwerden von Bürgern der Russischen Föderation" müssen die CBRF und die RSA innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum ihrer Registrierung eine Antwort auf Ihre Beschwerde senden. In diesem Fall reagieren Versicherungsunternehmen in der Regel auf die Reklamation, indem sie alle Schäden erstatten.
Schritt 5
Wenn die Berufung bei der Zentralbank der Russischen Föderation und der RSA nicht geholfen hat und Ihr Unternehmen die Versicherungszahlungen verzögert oder die Versicherungsentschädigung unterschätzt, müssen Sie noch vor Gericht gehen. Die Einreichung einer Klage ist der Beginn eines vollwertigen Rechtsstreits und Sie benötigen die Hilfe eines Anwalts. Außerdem kommt es nicht ohne zusätzliche Materialkosten aus. Wenn Sie sich jedoch zu 100 % sicher sind, dass Ihre Rechte verletzt werden, sollten Sie wissen, dass das Unternehmen im Falle eines gerichtlichen Verfahrens alle Prozesskosten vollständig erstattet.
