Wenn Ihnen etwas am Sberbank-Service absolut nicht gefallen hat, beschweren Sie sich zunächst bei der Bank selbst. Die Geschäftsleitung der Bank überwacht die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service genau. Beschwerden und schwierige Situationen werden von einer speziellen Abteilung bearbeitet, die Fragen und Beschwerden prüft und versucht, diese zugunsten der Kunden zu lösen.
Anleitung
Schritt 1
Wenn Sie die Sberbank Online-Anwendung für iOS oder Android haben, schreiben Sie eine Beschwerde im Chat - der Dienst in der Anwendung heißt "Dialoge". Der gesamte Verlauf der Korrespondenz wird gespeichert, aber für alle Fälle können Sie Screenshots des Dialogs machen, um Ihre Berufung zu bestätigen.
Schritt 2
Wenn es für Sie bequemer ist, einen Computer zu verwenden, schreiben Sie einen Brief in Ihrem persönlichen Sberbank Online-Konto (Link "Brief an die Bank" unten) oder auf der Website der Bank. Die Antwort verbleibt in Ihrer Mail.
Schritt 3
Wenn Sie nichts schreiben möchten, rufen Sie die Bank über dieselbe mobile Anwendung an (klicken Sie auf das Symbol mit dem Mobilteil), wenn ein Internetzugang vorhanden ist. Oder wählen Sie mit Ihrem Mobiltelefon die kostenlose Nummer 900. Von einem Festnetztelefon aus können Sie +7 495 500-55-50 anrufen.
Schritt 4
Wenn Sie mit den Antworten der Bank nicht zufrieden sind und Gerechtigkeit erreichen möchten, wenden Sie sich an den Sberbank Ombudsmann Service. Dies ist eine unabhängige Unterabteilung der Sberbank, die direkt an den Chef der Bank, German Gref, berichtet. Sie nehmen sich den umstrittensten und ungewöhnlichsten Situationen an, die bei Kunden auftreten. Es ist sinnvoll, sich erst dann an die Ombudsstelle zu wenden, wenn Sie Antworten von anderen Abteilungen der Bank erhalten haben und unzufrieden waren.
Schritt 5
Wenn Ihnen selbst die Antwort des Ombudsmanns nicht zusagt, können Sie versuchen, sich an die Hauptaufsichtsbehörde für alle Banken in Russland - die Zentralbank - zu wenden. Sie müssen jedoch bedenken, dass die Zentralbank zuerst eine Anfrage an die Bank sendet, dann kann Ihr Problem in anderen Fällen untersucht werden. Daher wird die Antwort nicht schnell sein. Und wenn er endlich ankommt, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass er sich stark von der Antwort der Bank selbst unterscheidet.
