Die Reihenfolge der telefonischen Präsentation hängt davon ab, in welcher Funktion, bei wem und zu welchem Thema Sie anrufen. Eine vollständige Präsentation hinterlässt beim Gesprächspartner immer einen angenehmen Eindruck. In einigen Situationen ist es jedoch nicht erforderlich, ihm unnötige Details zu geben, oder es ist besser, die Person einfach nicht mit Informationen zu belasten, die in Ihrem Gespräch keine Rolle spielen.
Es ist notwendig
- - Telefonapparat;
- - Kenntnis der Normen der Etikette.
Anleitung
Schritt 1
Wenn Sie im Namen einer Organisation anrufen, ist der Name von größter Bedeutung. In einigen Fällen wird es nicht überflüssig sein, Ihre Position und Ihren Vornamen (oder Nachname und Vorname, Nachname, Vorname und Patronym) zu nennen. Dies ist unbedingt erforderlich, wenn die Unternehmensvorschriften dies erfordern.
Sagen Sie beim ersten Kontakt nach der Präsentation sofort, welches Thema Sie ansprechen.
Bei einem geschäftlichen Anruf bei einem Kontakt in einer anderen Organisation, mit dem Sie eine Geschäftsbeziehung haben, kann der Vor- oder Nachname ausreichen, unter Umständen in Verbindung mit dem Arbeitsort.
Schritt 2
Wenn eine Privatperson zum ersten Mal eine andere in einer geschäftlichen Angelegenheit anruft, reicht es in der Regel aus, sich namentlich vorzustellen (z. B. heiße ich Wassili) und direkt zur Frage des Interesses Sie kennen die Nummer des Gesprächspartners und gehen der Sache auf den Grund. Wenn Sie als Reaktion auf Ihre Anzeige ein Telefon per E-Mail vom Inhaber erhalten haben, erinnern Sie sich daran. Bei der weiteren Interaktion lohnt es sich, Ihren Namen und die Frage, zu der Sie das Gespräch fortsetzen, beim Anruf zu erinnern.
Schritt 3
Wenn Sie den Helpdesk (oder das Callcenter) einer staatlichen oder kommerziellen Organisation anrufen, ist es möglicherweise nicht erforderlich, sich vorzustellen, es reicht aus, Sie sofort darüber zu informieren, welches Problem Sie kontaktiert haben. In manchen Fällen müssen Sie nur sagen, dass Sie beispielsweise im Verantwortungsbereich der von Ihnen angerufenen Organisation leben oder arbeiten, Unternehmer, Begünstigter usw. sind, wenn dieser Umstand im Lichte von entscheidender Bedeutung ist deiner Frage.
