Flugverspätung, komplette Annullierung, unerwarteter Zuschlag für Tickets - all das ist ein Grund, eine Reklamation an die Fluggesellschaft zu richten. Nicht jeder weiß jedoch, wie man eine solche Beschwerde richtig erstellt. Schließlich müssen Sie alle Nuancen, Wünsche und Wünsche berücksichtigen, die Sie deutlich angeben. Und das in lakonischer Form.
Anleitung
Schritt 1
Der Anspruch an die Fluggesellschaft wird als regulärer Antrag gestellt. Immerhin ist sie es. Geben Sie daher zuerst in der oberen rechten Ecke des Blattes an? in deren Namen Sie Ihre Arbeit einreichen. Dies ist in der Regel entweder der direkte Leiter des Luftfahrtunternehmens (Generaldirektor, Gründer, verantwortlicher Direktor, Geschäftsführer etc.) oder der Leiter einer eigens eingerichteten Schadenabteilung der Fluggesellschaft. Alle Insignien der verantwortlichen Person, sowie deren Nachname, Vorname und Patronym, können Sie entweder im Internet oder telefonisch beim Callcenter des Unternehmens einsehen. Außerdem müssen Sie hier Ihre Kontaktdaten eintragen. Tun Sie dies so genau wie möglich, um eine Antwort auf Ihre Anfrage nicht zu verzögern.
Schritt 2
Dann schreiben Sie "Anspruch" in die Mitte des Blattes. Geben Sie in der nächsten Zeile an, warum Sie es erstellen. Zum Beispiel über eine Flugverspätung und damit verbundene Verluste. Fahren Sie dann mit einer detaillierteren Darstellung Ihres Problems fort.
Schritt 3
Geben Sie in der Reklamation unbedingt den Kern Ihrer Situation und die Anforderungen an die Fluggesellschaft sowie Kontaktdaten und Bankverbindung an (falls Sie Ihr Geld zurückgeben möchten). Geben Sie unbedingt die Daten und, wenn möglich, die genaue Uhrzeit des Vorfalls an.
Schritt 4
Es ist ratsam, sich mit den wichtigsten Bestimmungen des Luftverkehrsgesetzes der Russischen Föderation vertraut zu machen, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich in die Fachterminologie einzuarbeiten, wenden Sie sich an einen kompetenten Anwalt. Er wird Ihnen helfen, Zitate und Verweise auf Artikel dieses Gesetzes in Ihrer Beschwerde korrekt zu verwenden.
Schritt 5
Nachdem Sie alle Ihre Ansprüche an den Spediteur gemeldet haben, fahren Sie mit der Beschreibung Ihrer Anforderungen fort. Hier ist es wünschenswert, alle Ihre Bedingungen gemäß den nummerierten Punkten vorzuschreiben. Wenn die Fluggesellschaft selbst diese nicht einhalten möchte, ist es nach dem Gericht einfacher zu entscheiden, was genau Sie als Entschädigung für moralische Schäden erhalten möchten.
Schritt 6
Es ist auch ratsam, Ihrer Forderung Beweise beizufügen. Ihr Flug hat sich beispielsweise um einen Tag verspätet. Dafür möchten Sie alle Ihre Ausgaben erstatten, die Sie für den Kauf von Lebensmitteln und die Bezahlung eines Hotelzimmers aufwenden mussten. In diesem Fall müssen Sie alle Quittungen sammeln und dem Antrag hinzufügen. Vergessen Sie nicht, der Forderung auch ein Blatt mit den vorgelegten Nachweisen beizufügen. Geben Sie unbedingt das Datum an, an dem Sie Ihre Anspruchserklärung abgegeben haben, und bestätigen Sie das Dokument.
Schritt 7
Denken Sie daran, dass das Verfahren zur Einreichung eines Anspruchs bei einem Luftfahrtunternehmen in Artikel 124 des Luftverkehrsgesetzbuchs der Russischen Föderation geregelt ist. Nach dieser Bestimmung müssen Sie Ihren Antrag am Abflug- oder Zielflughafen (wo immer Sie wollen) einreichen. Sie können Ihren Antrag beim Vertreter der Fluggesellschaft einreichen. Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, dass der Vertreter Ihren Antrag nicht annimmt. Damit der Fall in Gang kommt, müssen Sie dringender sein.
Schritt 8
Sie können Ihren Antrag auch im Büro der Fluggesellschaft einreichen, wenn Sie beispielsweise keinen Vertreter der Fluggesellschaft am Flughafen gefunden haben. Machen Sie Ihren Anspruch in zweifacher Ausfertigung. Eine davon müssen Sie direkt an den Beklagten überweisen und die zweite mit einem Vermerk der Fluggesellschaft, dass diese Kopie gültig ist, hinterlassen.
Schritt 9
Wenn die Fluggesellschaft Ihren Antrag plötzlich nicht mehr von Ihnen annehmen will oder den Eingang nicht vermerkt, dann suchen Sie zwei Zeugen, die diese Tatsache bestätigen. Dies ist notwendig, damit Sie später im Falle eines Prozesses für Ihre Rechte kämpfen können.
Schritt 10
Wenn Sie Ihren Anspruch plötzlich nicht mehr selbst geltend machen können, senden Sie ihn per Post. Senden Sie in diesem Fall eine Kopie per Einschreiben mit Rückschein. Damit wird auch nachgewiesen, dass Ihre Bewerbung beim Adressaten angekommen ist.
