Gemäß Artikel 18 Teil 1 des Bundesgesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" hat der Käufer, wenn er Mängel des gekauften Produkts entdeckt hat, das Recht, die Erfüllung der Bedingungen des Kaufvertrags zu verweigern und die Rückgabe des Produkts zu verlangen für das Produkt bezahlter Betrag. Bei der Rücksendung technisch komplexer Waren wird die Situation komplizierter.
Anleitung
Schritt 1
Das Gesetz sieht vor, dass der Verbraucher bei Mängeln das Recht hat, ein technisch komplexes Produkt innerhalb von 15 Tagen an den Verkäufer zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist können Sie die Ware nur dann zurückgeben, wenn erhebliche Mängel daran vorliegen. Unter erheblichen Mängeln werden Mängel verstanden, die nicht beseitigt werden können oder deren Beseitigung einen in keinem Verhältnis zum Warenpreis stehenden Kosten- und Zeitaufwand erfordert, sowie Mängel, die wiederholt festgestellt werden oder nach ihrer Beseitigung wieder auftreten.
Schritt 2
Sie haben auch das Recht, den Austausch eines mangelhaften Produkts gegen ein Produkt derselben Marke oder einer anderen Marke zu verlangen, wobei der Preis entsprechend neu berechnet wird. Wenn Sie einen Artikel im Rahmen einer Rabattaktion gekauft haben, ist er auch für eine Rückgabe berechtigt. Bei Waren, die auf Kredit verkauft werden, ist Ihnen der am Tag der Rückgabe zurückgezahlte Betrag des Kredits und die Gebühr für die Bereitstellung zu erstatten.
Schritt 3
Eine Prüfung, die innerhalb von 20 Tagen ab dem Datum der Rücksendung der Ware durchgeführt werden muss, hilft, die Mängel der Ware zu bestätigen, falls der Verkäufer die Rückerstattung des Wertes verweigert. Um den Ersatz eines minderwertigen Produkts zu vermeiden, erstellen Sie bei der Übergabe zur Prüfung eine Annahme- und Übergabeakte, in der alle Nuancen und Mängel im Aussehen angegeben sind. Wenn Ihrer Meinung nach die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass der Verkäufer Sie betrügt, legen Sie die retournierte Ware in einen Karton und versiegeln Sie diesen mit Ihrer Unterschrift, um eine zusätzliche Beeinflussung der Ware vor der Prüfung auszuschließen.
Schritt 4
Sie können bei der Prüfung und Qualitätskontrolle der Ware anwesend sein. Dazu müssen Sie den Verkäufer vorab über Ihren Wunsch informieren. Wenn Ihre Interessen durch einen gesetzlichen Vertreter gewahrt werden, erteilen Sie ihm eine Vollmacht. Bei Bedarf können Sie für das Gericht den Prozess und die Ergebnisse der Vernehmung per Videokamera aufzeichnen sowie dritte Zeugen einbeziehen. Während des Verifizierungsprozesses können Sie Kommentare und Vorschläge machen.
