Verbraucher beschweren sich zunehmend über schlechten Service, minderwertige Produkte oder Verletzung ihrer Rechte. Dabei geht es nicht einmal darum, dass sich die Situation bei der Servicequalität verschlechtert hat – die Menschen interessieren sich für ihre Rechte, Schutzmöglichkeiten und Instrumente zur Einflussnahme auf fahrlässige Verkäufer und Dienstleister.
Anleitung
Schritt 1
Die wichtigste staatliche Regulierungsbehörde, die befugt ist, sich mit den Problemen des Verbrauchermarktes und der Dienstleistungen zu befassen, ist derzeit Rospotrebnadzor. Wenden Sie sich an Spezialisten, um qualifizierte staatliche Unterstützung zu erhalten. Die Spezialisten dieses Dienstes sind befugt, verschiedene Kontrollen, Untersuchungen durchzuführen, Anordnungen zur Beseitigung von Verstößen zu erlassen sowie Sanktionen gemäß dem erstellten Inspektionsprotokoll zu verhängen.
Schritt 2
Neben Rospotrebnadzor gibt es verschiedene öffentliche Organisationen, die von lokalen Selbstverwaltungsorganen gegründet wurden. Solche Organisationen sind jedoch nicht berechtigt, Strafen zu verhängen. Sie können nur einen kollegialen Akt zu den bei der Prüfung aufgedeckten Verstößen ausarbeiten und an die zuständige staatliche Stelle (Steuerdienst, Polizei, Gebietskörperschaft von Rospotrebnadzor) senden. Die Aktionen dieser Strukturen können nicht immer beobachtet werden, daher ziehen es viele Menschen vor, unabhängig zu handeln, wenden sich jedoch dennoch an die in der Stadt tätigen Organisationen.
Schritt 3
Stellt sich heraus, dass die gekaufte Ware von mangelhafter Qualität ist, ein Fehler bei der Zahlung an der Kasse aufgetreten ist oder sich der Verkäufer unhöflich verhalten hat, fordern Sie das Reklamationsbuch an und machen Sie dort einen entsprechenden Eintrag. Wie die Praxis zeigt, ist diese Maßnahme jedoch selten wirksam und ausreichend, sodass sie nicht darauf beschränkt werden sollte.
Schritt 4
Machen Sie eine schriftliche Reklamation in zweifacher Ausfertigung, in der Sie in freier Form detailliert und aussagekräftig das Wesen der Unzufriedenheit und des Antrags beschreiben können - Umtausch von minderwertiger Ware, Rückerstattung von Geld oder Ergreifen von Verwaltungsmassnahmen in Bezug auf eine bestimmte Person. Reichen Sie eine solche Forderung zur Unterschrift bei einem Beamten (dem Verkäufer, auf den sich die Forderung bezieht, seinem Vorgesetzten oder dem Leiter der Organisation) ein. Der Verbraucher behält eine unterschriebene Kopie des Anspruchs. Wenn der Verkäufer die Unterzeichnung der Reklamation verweigert, sollte sie per Post, vorzugsweise per Einschreiben mit Rückschein, versandt werden.
Schritt 5
Wenn die Vertriebsorganisation die Anforderungen des Kunden erfüllt hat, gut. Geschieht dies nicht, wenden Sie sich an eine unabhängige Prüfung und holen Sie sich ein Urteil über die Qualität der Ware. Bestätigt die Prüfung, dass die Ware tatsächlich von minderer Qualität oder gesundheitsgefährdend ist, ist der nächste Schritt ein Gerichtsverfahren. Das Gericht ist in der Regel immer auf der Seite des Verbrauchers, insbesondere wenn die Verletzung seiner Rechte dokumentiert ist.
