Verlorene Pakete, verspätete Zahlungsanweisungen, Fehlverhalten der Mitarbeiter – das sind nur einige der Gründe für eine Reklamation bei der Post.
Anleitung
Schritt 1
Die von FSUE Russian Post erbrachten Dienstleistungen müssen den Anforderungen des Bundesgesetzes Nr. 176-FZ vom 17.07.1999 „Über die Postkommunikation“und den genehmigten Regeln für die Erbringung von Postdienstleistungen entsprechen. Für den Fall, dass der Dienst nicht den Regeln und Vorschriften entspricht, hat eine Person das Recht, eine Beschwerde einzureichen oder einen Anspruch bei der Organisation geltend zu machen.
Schritt 2
Der Kunde kann sich mit einer Beschwerde über die mangelhafte Arbeit der Postangestellten aus folgenden Quellen informieren:
- direkt in der Postfiliale der FSUE "Russische Post" am Stand mit Aushang "Informationen über den Empfangsort und die Berücksichtigung von Forderungen"
- durch einen kostenlosen Anruf bei der Hotline des Auskunftsdienstes 8-800-2005-888;
- indem Sie eine Nachricht an die E-Mail-Adresse [email protected] schreiben.
Schritt 3
Falsche Zustellung bei der Post ist dem Leiter zu melden. Unzufriedenheit kann natürlich mündlich geäußert werden, aber in diesem Fall wird Ihnen die Möglichkeit genommen, sich über die gegen den Täter verhängten Strafmaßnahmen zu informieren, und Sie erhalten keine offizielle Antwort, gegen die beispielsweise Berufung eingelegt werden kann. Daher ist es sinnvoller, eine schriftliche Beschwerde einzureichen, in der Sie Ihre Anmeldeinformationen (Name, Adresse für den Rücksendebrief, Telefon) sowie den Wesensgehalt der Reklamation angeben müssen. Sie können dem Einspruch Kopien der Ihre Worte bestätigenden Dokumente (Schecks, Quittungen usw.) beifügen. Es ist nicht erforderlich, einen Einspruch in zweifacher Ausfertigung zu verfassen, sondern stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag eine Eingangsnummer erhält. Merken Sie es sich oder schreiben Sie es auf.
Schritt 4
Lokale Führer reagieren nicht immer auf Beschwerden über ihre Untergebenen. Wenn also innerhalb von 30 Tagen keine Antwort auf den Antrag eingeht, können Sie sich an den Leiter des föderalen Einheitsunternehmens Russische Post in der Region wenden. Das Bewerbungsverfahren ist ähnlich, jedoch müssen Sie in dem neuen Papier sowohl die Nummer des vorherigen als auch das Datum angeben und den Nichterhalt einer Antwort innerhalb der durch das Gesetz "On Arbeit mit den Appellen der Bürger".
Schritt 5
Übrigens kann eine Beschwerde nicht nur per Post, sondern auch über soziale Netzwerke gesendet werden. In letzter Zeit erkunden "Postangestellte" diesen Raum aktiv und reagieren daher schnell auf alle Anfragen.
Schritt 6
Wenn Sie einen Antrag im Zusammenhang mit der Suche nach Postaufträgen und Sendungen stellen müssen, füllen Sie ein Standardformular aus, das Sie zuvor per Post erhalten oder von der Website https://www.russianpost.ru ausgedruckt haben. Stellen Sie einen schriftlichen Antrag bei einem beliebigen GPO, unabhängig von Wohnort, Registrierung etc., beim Abteilungsleiter oder bei der für die Schadenbearbeitung zuständigen Stelle. Bitte beachten Sie, dass die Wartezeit auf eine Antwort situationsabhängig ist und bis zu 2 Monate dauern kann.
Schritt 7
Vernachlässigen Sie nicht das Beschwerde- und Vorschlagsbuch, das in jeder Postfiliale an einem für den Kunden zugänglichen Ort erhältlich ist. Die darin hinterlassenen Abrechnungen werden zur Prüfung und Beantwortung an die Hauptpost übermittelt. Die Antwort ist an die Adresse des Antragstellers zu richten und in das Beschwerde- und Vorschlagsbuch einzufügen.
