Beim Kauf von Konsumgütern vergisst der Käufer oft die unveränderliche Regel – immer den Kaufbeleg mitnehmen. Schließlich ist der Kommentar des Verkäufers im Falle einer Rücksendung eines minderwertigen Produkts vorhersehbar - "keine Quittung, keine Reaktion". In Wirklichkeit weist das Verbraucherschutzgesetz (ZoZPP) direkt auf die Unmöglichkeit der Umgehung der Verantwortung des Verkäufers aufgrund der fehlenden Kontrolle hin. In diesem Fall können Sie Geld für ein minderwertiges Produkt zurückgeben, indem Sie den Kauf vor Gericht feststellen.
Anleitung
Schritt 1
Gemäß Absatz 1 von Ziffer 18 des Artikels 18 des ZoZPP hat der Käufer bei Feststellung von Mängeln das Recht, das mangelhafte Produkt an den Verkäufer zurückzugeben und die vollständige Rückerstattung des dafür bezahlten Geldes zu verlangen. In Ermangelung eines Schecks oder eines anderen Zahlungsdokuments für die in Ihren Händen befindlichen Waren wird eine freiwillige Erfüllung dieser Anforderungen höchstwahrscheinlich nicht erfolgen. Fordern Sie beim Verkäufer die Einhaltung des vorgerichtlichen Verfahrens zur Lösung dieses Problems an.
Schritt 2
Geben Sie in der Reklamation den vollständigen Namen der Verkaufsorganisation, ihre Adresse und Ihre Passdaten an. Beschreiben Sie die Situation ab dem Zeitpunkt des Kaufs des Produkts in freier Form. Beschreiben Sie, wie und wann Sie den Fehler im Produkt entdeckt haben und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Fehlers selbst an. Erklären Sie in der Reklamation gesondert, dass Sie keine Quittung für die gekaufte Ware haben (Verlust oder Beschädigung des Dokuments). Geben Sie gleichzeitig die Rechtsstaatlichkeit an, nämlich Absatz 5 des Artikels 18 der RF ZOZPP, wonach das Fehlen einer Prüfung kein Grund für die Verweigerung der Erfüllung Ihrer Anforderungen ist. Geben Sie im Tenor der Reklamation Ihre Forderung nach einer vollständigen Rückerstattung des defekten Produkts an.
Schritt 3
Senden Sie diese Reklamation per Einschreiben mit Benachrichtigung an den Verkäufer. Ab dem Zeitpunkt der Zustellung des Briefes müssen Ihre Anforderungen innerhalb von 10 Tagen erfüllt werden. In der Regel hat der Verkäufer jedoch ohne Scheck keine Eile, den gesetzlichen Anforderungen nachzukommen und bringt den Fall vor Gericht.
Schritt 4
Machen Sie eine Klageschrift beim Amtsgericht Ihrer Region, geben Sie den Verkäufer als Beklagten an und nennen Sie den Kern des Falles und Ihre Anforderungen, ähnlich wie oben beschrieben. Fügen Sie Ihrer Forderung eine Kopie der beim Verkäufer eingereichten Reklamation bei.
Schritt 5
Als Bestätigung dafür, dass Sie die deklarierte minderwertige Ware bei diesem Verkäufer erworben haben, müssen Sie anstelle des fehlenden Zahlungsbelegs (Scheck) einen anderen Nachweis erbringen. Als Beweismittel akzeptiert das Gericht unter anderem die Aussage von Zeugen zu Ihrem Kauf.
Schritt 6
Bitten Sie das Gericht, Zeugen an Ihrer Seite zu hören. Zwei Zeugen, die Ihren Kauf vom Verkäufer des angegebenen Produkts bestätigen, reichen normalerweise aus, um die Tatsache des Kaufs festzustellen. Und das Gericht hat das Recht, Ihnen einen Geldbetrag in Höhe des vollen Warenwertes zurückzugeben.
