Viele Menschen waren mehr als einmal in einer Situation, in der der Kauf eines Produkts zu einer Enttäuschung wurde, weil sie bei der Rückkehr nach Hause einen Fehler oder eine Ehe darin fanden. Nur wenige Käufer wenden sich an den Verkäufer, um ihre Rechte zu verteidigen und ihr Geld zurückzubekommen. ZZPP erklärt die Rechte des Käufers bei der Rückgabe von Waren mangelhafter Qualität klar.
Anleitung
Schritt 1
Der Käufer möchte bei der Entscheidung über die Geldrückgabe für Waren mangelhafter Qualität einfach den Kaufvertrag kündigen. Natürlich erstellen wir beim Kauf von Sachen nicht immer einen schriftlichen Vertrag, da dies für beide Seiten sehr aufwendig ist. Aber auch ein Kassenscheck ist ein Dokument über den Abschluss einer Transaktion, daher reicht es aus rechtlicher Sicht aus, die Ware zurückzusenden.
Schritt 2
Alles sieht ganz einfach aus: Sie geben die Ware unter Vorlage des Kassen- oder Kassenbons zurück und das Geld wird Ihnen zurückerstattet. Aber leider ist es für den Verkäufer nicht rentabel, den vom Käufer erhaltenen Erlös zu verlieren. Daher ist er zu verschiedenen Tricks bereit und manchmal nicht ganz legal.
Schritt 3
Im Falle einer festen Verweigerung einer Rückerstattung durch den Verkäufer wird empfohlen, eine an den Direktor dieses Unternehmens gerichtete Erklärung zu schreiben. Die Stellungnahme muss in freier Form erfolgen und alle Umstände der aktuellen Konfliktsituation darlegen. Gleichzeitig sollten Sie sich vergewissern, dass die Beschädigung der Ware wirklich nicht von Ihnen verschuldet wurde, da sonst eine unabhängige Prüfung die Richtigkeit des Verkäufers erkennen kann.
Wenn die Prüfung durchgeführt wurde, Ihnen aber erneut eine Rückerstattung verweigert wurde, da nach dem Kauf Anzeichen von Schäden an der Ware aufgetreten sind, geben Sie nicht auf. Sie haben das Recht, die durchgeführte Prüfung bei Gericht anzufechten. Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, dass sich der Prozess über mehrere Monate hinziehen kann.
Schritt 4
Sollte sich die Situation ohne Einschaltung des Gerichts nicht zu Ihren Gunsten lösen lassen, wenden Sie sich zur korrekten Antragserstellung an einen Rechtsanwalt. Auch die Verbraucherschutzgesellschaft kann Ihnen dabei helfen.
Schritt 5
Bei offenkundiger Aggressivität des Verkäufers und nicht innerhalb einer angemessenen Frist eine Antwort von der Geschäftsführung des Unternehmens können Sie wie folgt vorgehen. Führen Sie auf eigene Kosten eine unabhängige Prüfung durch, reichen Sie einen Anspruch ein. Sollten Sie vor Gericht gewinnen, ist der Verkäufer nicht nur zur Rückgabe des Geldes für die Ware, sondern auch zum Ersatz aller Kosten der Prüfung verpflichtet.
