Durch den Kauf eines Spielzeugs hofft der Käufer, dem Kind Freude zu bereiten und sein Geld nicht umsonst zu verschwenden. Aber es gibt viele Situationen im Leben. Manchmal stellt sich heraus, dass das Produkt nicht altersgerecht ist oder ein ähnliches Geschenk bereits von anderen Verwandten gekauft wurde. Es kommt vor, dass die gekauften Waren von mangelhafter Qualität sind. Um es an den Laden zurückzugeben, sollten Sie in diesen Fällen auf unterschiedliche Weise vorgehen.
Anleitung
Schritt 1
Wenn Ihnen die Qualität der Ware nicht zusagt - das Spielzeug erfüllt nicht die deklarierten Funktionen, riecht sehr unangenehm oder weist ein offensichtlicher Mangel auf - können Sie es ohne Verpackung und sogar ohne Quittung zurücksenden. In diesem Fall ist es jedoch schwieriger, den Kauf in diesem speziellen Geschäft nachzuweisen. Machen Sie eine gedruckte Reklamation für dieses Produkt, beschreiben Sie die gefundenen Mängel klar und drucken Sie sie in zweifacher Ausfertigung aus. Kommen Sie in den Laden und geben Sie diese Forderung zusammen mit dem Produkt an den Verkäufer. Stellen Sie sicher, dass der Verkäufer den Empfang auf der zweiten Kopie unterschreibt, das Datum der Annahme der Reklamation und das Firmensiegel angibt.
Schritt 2
Wenn der Vertreter des Geschäfts die Annahme der Reklamation verweigert hat, schreiben Sie unten auf dem gleichen Blatt „eine Ablehnung der Reklamation durch den Verkäufer des Geschäfts“und geben Sie die Adresse und den Namen des Geschäfts sowie den gesetzlichen Namen des Verkäufers an. Geben Sie diesen Akt der Verwaltung ab oder senden Sie ihn per Post. Der Verkäufer muss innerhalb von 10 Tagen schriftlich antworten. Er hat das Recht, die Ware zur Prüfung vorzulegen – dann dauert es bis zu 20 Tage. Nach Ablauf dieser Frist muss das Geld zurückerstattet werden. Reichen Sie gleichzeitig eine schriftliche Beschwerde bei Rospotrenadzor bei der Abteilung für Verbraucherschutz ein. Dieser Einspruch muss innerhalb von 1 Monat geprüft werden.
Schritt 3
Wenn das Produkt technisch korrigiert ist, aber aufgrund einer falschen Beratung des Verkäufers nicht passt, geben Sie dies unbedingt im Antrag an. Die falsche oder unvollständige Bereitstellung von Produktinformationen ist ein guter Grund, Ihrem Anspruch nachzukommen.
Schritt 4
Ein Qualitätsprodukt kann nur dann in den Laden zurückgegeben werden, wenn es seine Präsentations- und Verbrauchereigenschaften vollständig bewahrt hat. Stellen Sie sicher, dass die gesamte Verpackung, Etiketten und Ausrüstung des gekauften Spielzeugs erhalten bleiben. Wenn diese Bedingungen nicht verletzt werden und die Quittung aufbewahrt wird, kann die Ware innerhalb von 14 Tagen, ausgenommen den Tag des Kaufs, gemäß Artikel 25 des Verbraucherschutzgesetzes zurückgegeben werden. In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, ein Rücksendegesetz zu erstellen, das die Daten des Verbrauchers, den Namen des Unternehmens - des Verkäufers und den Namen der Ware enthalten muss. Und auch das Kauf- und Rücksendedatum der Ware sowie der Rücksendebetrag müssen angegeben werden. Dieses Dokument muss einen Verweis auf Artikel 26.1 Absatz 4 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" enthalten.
Schritt 5
Wenn Sie sich weigern, Ihnen das Geld zurückzugeben, bitten Sie darum, es schriftlich zu erstellen und sich mit einem Vertreter von Rospotrebnadzor über die Rechtmäßigkeit der getroffenen Entscheidung und den in der Ablehnung angegebenen Grund zu beraten.
