Es kommt häufig vor, dass Waren ohne Quittung verkauft werden. In der Regel findet man dies auf Märkten, in kleinen Geschäften, Ständen, in Online-Shops. Aber wenn Ihnen ein Artikel von minderer Qualität verkauft wurde oder dieser in Farbe, Stil, Größe einfach nicht zu Ihnen passt, haben Sie unter Einhaltung der festgelegten Fristen das Recht, das Produkt zurückzusenden oder gegen ein besseres umzutauschen, auch wenn dies der Fall ist kein Beleg.
Anleitung
Schritt 1
Sie müssen den Kauf von Waren von einem bestimmten Verkäufer nachweisen. Zeugenaussagen, Verpackung mit dem Logo des Verkäufers, Seriennummer des Produkts, Foto- oder Videoaufnahmen des Kaufvorgangs usw. reichen aus. In der Regel kennt der Verkäufer auf den Märkten bei der Rückgabe von Produkten die Mängel seiner Ware und wenn er ihn am Tag des Kaufs kontaktiert, gibt er gerne Geld für ein Produkt oder eine Sache von schlechter Qualität zurück.
Schritt 2
Kontaktieren Sie den Verkäufer, nachdem Sie die Ware präsentiert haben. Mündlich eine Rückerstattung verlangen. Im Falle einer Ablehnung einen schriftlichen Antrag stellen, alle verfügbaren Kaufbelege auflisten und beifügen, Telefonnummern und Namen von Zeugen registrieren. Formulieren Sie kurz und prägnant Ihre Anforderungen. Die Reklamation muss in zwei Kopien geschrieben werden, eine - an den Verkäufer, die zweite verbleibt bei Ihnen mit folgenden Hinweisen: Datum, Unterschrift und Stempel des Verkäufers bei Annahme der Reklamation.
Schritt 3
Wenn der Verkäufer die Annahme der Reklamation verweigert hat, wenden Sie sich an die Verwaltung des Einkaufszentrums oder Marktes. Und senden Sie die Reklamation selbst per Einschreiben an die Adresse des Ladens, der Marktverwaltung oder des Verkäufers (wenn Sie darauf hingewiesen wurden). Andernfalls wenden Sie sich an Rospotrebnadzor.
Schritt 4
Bestehen Sie auf Verkäufer-Expertise. Übrigens ist es ratsam, dies in der Reklamation zu schreiben - lassen Sie sich vom Verkäufer über Datum und Ort der Prüfung informieren. Die Qualitätskontrolle der Ware sollte auf Kosten des Verkäufers erfolgen. Wenn der Verkäufer die Befriedigung der Reklamation kategorisch ablehnt und nicht auf das Wesentliche der Anforderungen eingehen möchte, führen Sie auf eigene Kosten eine sachkundige Beurteilung der Qualität durch. So oder so werden die Kosten der Prüfung nach Rücksendung der Ware (auch gerichtlich) endgültig vom Verkäufer übernommen.
Schritt 5
Um Ihre Anforderungen an die Rücksendung von Waren, auch ohne Quittung, zu erfüllen, gibt das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" dem Verkäufer 10 Tage ab dem Tag der Reklamation (Artikel 31 des Gesetzes) mit einer Prüfung - 14 Tage. Für jeden Tag der Verspätung können Sie eine Vertragsstrafe in Höhe von 1% des Warenwertes erheben (Art. 28 des Gesetzes).
