Sehr oft gibt der Verkäufer dem Käufer beim Kauf keinen Scheck, und der Käufer versucht nicht einmal, ihn zu verlangen. Und natürlich, wenn etwas auf dem Markt gekauft wird, kann von einem Scheck nicht die Rede sein. Was tun, wenn sich herausstellt, dass der gekaufte Artikel von schlechter Qualität ist? Es wäre durchaus logisch, den Verkäufer mit der Bitte zu kontaktieren, Geld für einen defekten Artikel zurückzugeben oder ihn gegen ein besseres Produkt umzutauschen. Dies ist auch dann möglich, wenn Sie keine Quittung haben, um den Kauf des Produkts zu bestätigen.
Anleitung
Schritt 1
Sammeln Sie alle möglichen Fakten, die den Kauf von Waren von einem bestimmten Verkäufer belegen. Dies können sein: Zeugenaussagen; Verbraucherverpackungen mit den entsprechenden Zeichen des Unternehmens, die den Kauf bei diesem Verkäufer bestätigen; andere unterstützende Dokumente (Anhänger am Produkt, Artikel, Produktseriennummer usw.) sowie sonstige Bestätigungen.
Schritt 2
Wenden Sie sich an den Verkäufer, um das Produkt umzutauschen oder das Geld zurückzugeben.
Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihren Anforderungen nachzukommen, reichen Sie eine schriftliche Reklamation ein, die alle verfügbaren Kaufnachweise enthält. Seien Sie bei der Erstellung vorsichtig, denn der Ausgang des Falles hängt vom Ton ab, in dem er geschrieben wird. Es ist ratsam, einen kurzen und eher harten Claim zu schreiben.
Verwenden Sie beim Schreiben eines Anspruchs die Worte „Ich verlange“anstelle von „Ich bitte“. Bitte schreiben Sie Ihren Anspruch in zweifacher Ausfertigung. Geben Sie eine davon dem Verkäufer und behalten Sie die andere für sich. Darüber hinaus muss der Verkäufer auf Ihrer Kopie der Reklamation vermerken, dass die Reklamation akzeptiert wurde und unterschreiben oder versiegeln. Wenn der Verkäufer die Annahme der Reklamation verweigert, wenden Sie sich sofort an die Verwaltung des Ladens oder Marktes.
Schritt 3
Wenn der Verkäufer Ihnen eine missbräuchliche Verwendung des von ihm gekauften Artikels vorwirft, bestehen Sie auf einer Untersuchung, zu der Sie berechtigt sind. Schreiben Sie in der Reklamation unbedingt, dass Sie den Verkäufer auffordern, Zeit, Datum und Ort der Prüfung mitzuteilen; darauf haben Sie auch einen gesetzlichen Anspruch gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Die Prüfung erfolgt auf Kosten des Verkäufers.
Schritt 4
Wenn das Ergebnis der Untersuchung ergibt, dass Sie die Ware missbräuchlich verwendet, gelagert oder transportiert haben, erstatten Sie dem Verkäufer die Kosten der Untersuchung.
Für den Fall, dass das Ergebnis der Prüfung zu Ihren Gunsten aussagt, ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen das Geld für das minderwertige Produkt unverzüglich zurückzuerstatten.
Schritt 5
Kann der Verkäufer Ihren Anforderungen nicht sofort nachkommen, so hat er hierfür 7 Tage ab der Frist für die Darlegung des Verlangens Zeit, falls eine Prüfung erforderlich wird, 14 Tage Um die Rücksendung der Ware ohne Kaufquittung zu erreichen, brauchen Sie nur ein wenig zu versuchen und Ausdauer und Entschlossenheit zu zeigen.
