Früher oder später kann jeder vor dem Problem stehen, Waren auszutauschen oder in den Laden zurückzugeben. Häufig geht das Verfahren zum Umtausch von Waren mit Konflikten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer einher, und in diesem Zusammenhang sollten Sie sich bewusst sein, dass der Umtausch oder die Rückgabe von Waren an das Geschäft dem Gesetz "Über den Verbraucherschutz" unterliegt Rechte". Bevor Sie ein in einem Geschäft gekauftes Produkt umtauschen, sollten Sie daher einige Punkte kennen, die den Umtausch von Waren erheblich beschleunigen und erleichtern können.
Anleitung
Schritt 1
Sie haben das Recht, die Ware zu ändern oder an das Geschäft zurückzugeben, wenn sich herausstellt, dass die Ware von mangelhafter Qualität ist, nicht in Größe, Stil oder Abmessungen passt, sowie wenn festgestellt wird, dass die Ware nicht behebbare Mängel aufweist. Sie können das Produkt auch dann ändern, wenn Sie keinen Kassenbon oder keine Verpackung haben, in der sich das Produkt beim Kauf befand. Waren, die über den Online-Shop oder über Werbeaktionen und Rabatte gekauft wurden, können ebenfalls umgetauscht werden.
Schritt 2
Wenn Sie Mängel oder Mängel an der Ware feststellen, wenden Sie sich spätestens vierzehn Tage nach dem Kaufdatum an das Geschäft, um die Ware umzutauschen. Wenn der Mangel oder die Fehlfunktion der Ware später als vierzehn Tage entdeckt wurde und die Haltbarkeit noch nicht abgelaufen ist und eine Garantie besteht, können Sie sich spätestens nach Ablauf der Garantiezeit an das Geschäft wenden, um die Ware umzutauschen. Der Umtausch der Ware gegen eine gleichartige muss am Tag des Umlaufs erfolgen.
Schritt 3
Für den Fall, dass ein ähnliches Produkt am Tag des Umtauschs nicht im Geschäft verfügbar ist, können Sie das Produkt ablehnen und eine Rückerstattung des für den Kauf bezahlten Betrags verlangen. Das Geld muss innerhalb von drei Tagen an Sie ausgezahlt werden. Andernfalls können Sie mit dem Verkäufer einen Kauftauschvertrag abschließen, wenn ein ähnliches Produkt zu einem späteren Zeitpunkt im Angebot ist. In diesem Fall muss der Verkäufer Sie über den Erhalt eines ähnlichen zum Verkauf stehenden Produkts informieren.
Schritt 4
Wenn Ihnen das Geschäft den Umtausch von Waren oder die Rückerstattung des für einen Kauf bezahlten Geldes verweigert, müssen Sie sich schriftlich an die Geschäftsleitung wenden. Schreiben Sie dazu eine Erklärung mit der Aufforderung, das Produkt gegen ein ähnliches auszutauschen, und wenn es nicht zum Verkauf steht, geben Sie das Geld für den Kauf zurück.
Schritt 5
Bei wiederholter Weigerung, die Ware für Sie umzutauschen oder das für den Kauf bezahlte Geld zurückzuerstatten, wenden Sie sich zur Klärung der Konfliktsituation an die Verbraucherschutzabteilung oder gehen Sie mit einer Klageschrift vor Gericht.
